1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (internet), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso/consumo, na embalagem original e com o lacre intacto.
- Nesse caso, os valores pagos (produto e frete) são devolvidos integralmente.
2. Troca por defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergência do que foi anunciado, comunique nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do item e da embalagem. Após análise, providenciaremos a troca ou o reembolso, sem custo adicional para você.
3. Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail sac@biototalnatural.com.br ou WhatsApp +55 (69) 99237-8287, informando o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responderá com as instruções de devolução e o código de postagem reversa, quando aplicável.
- Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.
4. Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 1 ou 2 faturas, conforme a data de fechamento.
- Pix / boleto: a devolução é feita por depósito/Pix na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a conferência.
5. Produto de consumo / sanitário
Por questões de saúde e segurança, produtos abertos, sem o lacre original ou com sinais de uso não poderão ser aceitos para devolução por simples arrependimento, exceto nos casos de defeito ou avaria descritos acima.
6. Custos de devolução
Nos casos de arrependimento, defeito ou erro de envio, a devolução é gratuita — arcamos com o frete reverso. Não realizamos reembolso de frete em devoluções motivadas por endereço incorreto informado pelo cliente.